Conditions Générales d'Utilisation

Préambule

Dernière mise à jour : 27 janvier 2026

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation du site leclientroi.com et de la plateforme SaaS éditée par HUMANETICS LABS.

En accédant ou en utilisant la Plateforme, l'Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance et accepter sans réserve les présentes CGU qui constituent un contrat juridiquement contraignant.

Article 1 - Identification de l'éditeur

HUMANETICS LABS
Société par Actions Simplifiée (SAS)
Capital social : 1 000 €
Siège social : 1 Rue du Débarcadère, 92700 Colombes, France
RCS Nanterre : 995 210 010
N° TVA intracommunautaire : FR15 995 210 010
Code APE : 6201Z

Contact
Email : [email protected]
Téléphone : 07 44 30 66 03

Article 2 - Définitions

  • Plateforme : site leclientroi.com et application SaaS app.leclientroi.com.
  • Services : fonctionnalités proposées (SMS, RCS, Email, API Meta, reporting).
  • Canaux de communication : SMS, RCS, Email, Facebook, Instagram, WhatsApp.
  • API Meta : Marketing API, Conversions API, WhatsApp Business API.
  • Utilisateur : toute personne ou entité utilisant la Plateforme.
  • Compte : espace personnel créé lors de l'inscription.
  • Campagne : action marketing diffusée via un ou plusieurs canaux.
  • Contenu Utilisateur : contenus fournis par l'Utilisateur (textes, images, vidéos, données).

Article 3 - Objet

Les CGU définissent les conditions d'accès et d'utilisation de la Plateforme ainsi que les obligations réciproques entre HUMANETICS LABS et l'Utilisateur.

  • Routage de campagnes SMS, RCS et Emails.
  • Pilotage des campagnes Meta via API.
  • Gestion et segmentation des bases de contacts multicanal.
  • Suivi analytique et accompagnement marketing.

Article 4 - Accès à la Plateforme

4.1 Conditions d'accès

La Plateforme est réservée aux personnes majeures juridiquement capables et aux professionnels dûment immatriculés.

4.2 Création de compte

Chaque Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, à préserver la confidentialité de ses identifiants et à connecter ses comptes Meta via OAuth lorsque cela est requis.

4.3 Disponibilité

Le Service est accessible 24h/24 et 7j/7 sous réserve d'opérations de maintenance ou de force majeure. Les fonctionnalités dépendant des API Meta restent soumises à leur propre disponibilité.

Article 5 - Utilisation des Services

5.1 Règles générales

  • Respect des réglementations applicables (RGPD, ePrivacy, Code des postes).
  • Respect des conditions d'utilisation des plateformes tierces.
  • Recueil du consentement (opt-in) et gestion du droit d'opposition (opt-out).

5.2 SMS

  • Envois commerciaux autorisés de 8h à 20h, du lundi au samedi.
  • Mention STOP obligatoire dans chaque message.
  • Identification explicite de l'expéditeur.

5.3 RCS

Profil d'expéditeur vérifié, respect des mêmes règles horaires que le SMS et conformité aux spécifications des opérateurs pour les contenus enrichis.

5.4 Email

  • Consentement documenté et traçable.
  • Lien de désabonnement visible et fonctionnel.
  • Identification claire de l'expéditeur et suivi de la réputation d'envoi.

5.5 Campagnes Meta

  • Respect des Conditions et Standards publicitaires Meta.
  • Possession des droits afférents aux contenus diffusés.
  • HUMANETICS LABS n'est pas responsable des décisions ou limitations imposées par Meta.

5.6 Contenus interdits

  • Contenus illicites, diffamatoires, discriminatoires ou violents.
  • Atteintes aux droits de tiers, cybercriminalité ou incitation à des pratiques illégales.
  • Spam, phishing, fraude ou promotions de produits et services interdits.

5.7 Sanctions

En cas de manquement, HUMANETICS LABS peut suspendre l'accès, supprimer les contenus litigieux ou résilier le compte.

Article 6 - Propriété intellectuelle

6.1 Droits de HUMANETICS LABS

La Plateforme, son code source, ses graphismes et ses contenus restent la propriété exclusive de HUMANETICS LABS.

6.2 Licence d'utilisation

Une licence non exclusive, personnelle et non transférable est accordée à l'Utilisateur pour la durée de son abonnement.

6.3 Contenu Utilisateur

L'Utilisateur conserve la propriété de ses contenus et concède une licence limitée nécessaire à l'exécution des Services.

6.4 Droits des tiers

Les marques et logos des partenaires (Meta, opérateurs télécom, etc.) demeurent la propriété de leurs détenteurs respectifs.

Article 7 - Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité.

  • L'Utilisateur garantit respecter le RGPD, la directive ePrivacy et la loi Informatique et Libertés.
  • Les intégrations via les API Meta peuvent impliquer des transferts vers Meta Platforms, Inc., conformément à leurs propres politiques.

Article 8 - Responsabilité

8.1 HUMANETICS LABS

  • Obligation de moyens pour fournir les Services.
  • Absence de responsabilité pour les dommages indirects, interruptions externes, modifications des API Meta ou contenus fournis par l'Utilisateur.

8.2 Utilisateur

  • Responsable de l'exactitude des informations et contenus diffusés.
  • Garant du respect des réglementations applicables et des conditions des plateformes tierces.
  • Responsable de la sécurité de ses identifiants et de ses comptes publicitaires.

Article 9 - Sous-traitance et partenaires techniques

Pour délivrer les Services, HUMANETICS LABS s'appuie sur :

  • Opérateurs télécom et agrégateurs pour le routage SMS/RCS.
  • Fournisseurs email pour l'acheminement des campagnes.
  • Meta Platforms, Inc. pour les API publicitaires.
  • Hébergeurs cloud et solutions de sécurité (Hetzner, Supabase/AWS) pour l'infrastructure et la protection des données.

Les données strictement nécessaires peuvent leur être transmises aux seules fins d'exécution des Services.

Article 10 - Modification des CGU

HUMANETICS LABS peut mettre à jour les présentes CGU pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou fonctionnelles. L'Utilisateur est informé par email ou notification, et la poursuite de l'utilisation vaut acceptation.

Article 11 - Résiliation

11.1 Par l'Utilisateur

L'Utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace en ligne ou en contactant le support. Les intégrations tierces sont alors déconnectées.

11.2 Par HUMANETICS LABS

La résiliation peut intervenir en cas de violation des CGU, de non-paiement, d'utilisation frauduleuse, de manquement aux règles des plateformes tierces ou d'inactivité prolongée (24 mois).

Article 12 - Droit applicable et litiges

Les CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties privilégient une résolution amiable. À défaut, compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social d'HUMANETICS LABS (Tribunal de Commerce de Nanterre), sauf disposition légale contraire.

Article 13 - Dispositions diverses

13.1 Intégralité

Les CGU constituent l'intégralité de l'accord entre les parties.

13.2 Nullité partielle

La nullité d'une clause n'affecte pas la validité des autres stipulations.

13.3 Non-renonciation

L'absence d'exercice d'un droit ne vaut pas renonciation pour l'avenir.

13.4 Indépendance vis-à-vis des plateformes tierces

HUMANETICS LABS agit de manière indépendante de Meta Platforms, Inc. et des opérateurs télécom.

Article 14 - Contact

Email : [email protected]
Adresse : HUMANETICS LABS, 1 Rue du Débarcadère, 92700 Colombes, France
Téléphone : 07 44 30 66 03